Introduction
De nos jours, les clients appartenant à la communauté LGBTQIA+ sont de plus en plus nombreux à rechercher des hébergements inclusifs et restaurant accueillants. Pour répondre à ce besoin croissant, Booking.com a mis en place la formation Proud Hospitality et le label Travel Proud.
Objectifs de la formation
La formation Proud Hospitality a pour objectif de sensibiliser les hôteliers aux enjeux de l’accueil inclusif et de leur fournir les outils nécessaires pour offrir une expérience positive à tous les voyageurs, quelle que soit leur orientation sexuelle ou leur identité de genre.
Conseils clés tirés de la formation
Voici quelques-uns des conseils clés dispensés dans la formation Proud Hospitality :
- Éviter les maladresses: Bannir les présomptions sur les couples et les familles, proposer des lits séparés ou un lit double selon les préférences du client, utiliser un langage neutre (« Bonjour » au lieu de « Madame, Monsieur »).
- Respecter les identités: Ne pas faire de suppositions sur l’orientation sexuelle ou l’identité de genre des clients, utiliser le vocabulaire approprié et actuel (éviter « travesti », privilégier « transgenre », etc.).
- Former le personnel: Sensibiliser et former l’ensemble du personnel pour désamorcer les situations discriminatoires et garantir un accueil irréprochable.
- Créer un environnement inclusif: Afficher le badge Travel Proud, proposer des toilettes mixtes, nouer des partenariats avec des associations LGBTQIA+ locales, etc.
- Éviter le marketing rose: Faire preuve d’authenticité et d’engagement durable envers l’inclusion, plutôt que de surfer sur les tendances ponctuelles.
- Assumer ses erreurs: Savoir s’excuser sincèrement en cas de bévue.
Avantages d’un accueil inclusif
Offrir un accueil inclusif aux voyageurs LGBTQIA+ présente de nombreux avantages pour les établissements hôteliers :
- Amélioration de la réputation: Se démarquer comme un établissement accueillant et ouvert d’esprit renforce l’image de marque et attire une clientèle fidèle.
- Élargissement de la clientèle: Accueillir une clientèle plus diverse permet d’augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité.
- Meilleure satisfaction client: Favoriser le bien-être et la satisfaction de tous les clients contribue à fidéliser la clientèle et à générer des avis positifs.
Conclusion
En suivant les conseils de la formation Proud Hospitality et en adoptant une démarche sincère et engagée en faveur de l’inclusion, les hôteliers peuvent offrir une expérience positive à tous les voyageurs et contribuer à créer un monde plus accueillant et respectueux de la diversité.
N’oubliez pas que la diversité, c’est être invité à la fête, tandis que l’inclusion, c’est être invité à danser !
Gilles Debacker est un web développeur passionné par le monde de l’HORECA (Hôtellerie, Restauration, Café). Avec une solide expérience dans le domaine du développement web, il combine habilement sa passion pour la technologie avec son intérêt pour le matériel HORECA. Ce mariage entre l’expertise technique et la fascination pour l’industrie de l’HORECA lui permet d’apporter une perspective unique à ses projets.
Sa passion pour le matériel HORECA a été enracinée lorsqu’il a vu sa cousine participer au Mondial du pain, un événement qui a éveillé son intérêt pour cet univers dynamique et en constante évolution.
Avec une approche professionnelle mais décontractée, Gilles apporte une énergie positive et un dévouement à chaque projet qu’il entreprend. Son expertise en développement web associée à sa curiosité pour l’HORECA fait de lui un atout précieux dans tout projet lié à ce domaine.
En dehors de son travail, Gilles aime explorer de nouveaux restaurants, découvrir de nouvelles tendances dans l’industrie de l’HORECA et passer du temps à expérimenter en cuisine.