L’importance cruciale de la présence en ligne pour l’Horeca : Être en règle avec la législation européenne

Dans un monde de plus en plus numérique, où les habitudes de consommation évoluent rapidement, il est indispensable pour les entreprises, y compris dans le secteur de l’Horeca, d’être présentes en ligne. Que ce soit à travers un site web attractif, une page Facebook dynamique ou un compte Instagram engageant, la visibilité sur internet est devenue un enjeu majeur pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux déjà acquis.

Cependant, la simple présence en ligne ne suffit pas. Les entreprises doivent également se conformer à certaines obligations légales, souvent méconnues, concernant la publication d’informations essentielles sur leurs plateformes web. Ces informations sont cruciales pour établir la confiance avec les consommateurs et pour se conformer à la législation en vigueur.

Les informations à mentionner obligatoirement

Selon le Code de droit économique, voici les informations que toute entreprise, y compris celles de l’Horeca, doit obligatoirement inclure sur son site web ou ses profils sur les réseaux sociaux :

• Nom de l’établissement : Il s’agit de la dénomination sociale ou du nom commercial de votre entreprise. C’est la première étape pour que les clients vous identifient.
• Adresse physique : L’adresse où votre entreprise est implantée, indispensable pour la localisation géographique de votre établissement.
• Coordonnées de contact : Au moins deux moyens de contact doivent être fournis, tels qu’une adresse e-mail et un numéro de téléphone, pour permettre aux clients de vous joindre facilement et rapidement.
• Numéro d’entreprise : Ce numéro d’identification unique, attribué lors de l’inscription à la Banque-Carrefour des Entreprises, doit être clairement indiqué. Il permet d’identifier votre entreprise de manière unique.
• Autorité de surveillance compétente : Si votre activité nécessite une autorisation spécifique, les coordonnées de l’autorité de surveillance compétente doivent être fournies.
• Profession réglementée : Si votre profession est soumise à des règles spécifiques, celles-ci doivent être mentionnées, ainsi que les références aux règles professionnelles applicables.
• Code de conduite : Si votre entreprise est soumise à un code de conduite, vous devez indiquer où ce code peut être consulté.

Accessibilité et visibilité des informations

Il est crucial que ces informations soient facilement accessibles aux consommateurs. Trop souvent, le numéro de téléphone ou d’autres coordonnées se perdent dans les méandres des sites web ou des profils de médias sociaux. Pour garantir une accessibilité optimale :

• Le numéro de téléphone doit être clairement visible, de préférence dans le footer du site web, sur une page de contact dédiée, ou dans les mentions légales.
• Sur les réseaux sociaux, ces informations doivent être incluses dans les sections « À propos » ou « Bio », et être accessibles en un clic.

Importance de la conformité légale

Depuis le 28 mai 2022, une nouvelle directive exige que le numéro de téléphone soit affiché sur tous les canaux de communication en ligne. Cette règle vise à améliorer le service à la clientèle et à faciliter le contact entre les entreprises et leurs clients.

Il est donc essentiel pour les entreprises de l’Horeca de se conformer à ces règles, non seulement pour éviter d’éventuelles sanctions, mais surtout pour renforcer la confiance des consommateurs et offrir un service client de qualité.

Conclusion

En résumé, la présence en ligne est devenue incontournable pour les entreprises de l’Horeca. Cependant, cette présence doit être accompagnée du respect des obligations légales en matière d’informations à fournir aux consommateurs. En se conformant à ces règles, les entreprises peuvent non seulement éviter les sanctions, mais aussi renforcer la confiance des clients et améliorer leur expérience globale.